Co znamená marketing v salonu a proč ho všichni dělají, i když o tom často ani neví

Mnoho majitelů salonu si myslí, že marketing je pouze to, kolik akcí v salonech udělají, jak velké poskytnou slevy, a že vlastně marketing není pro ně, protože na takové věci nemají čas, nebo mají za to, že je nepotřebují. Pobídky a akce do marketingu samozřejmě patří, ale je to jen jeho malá část.
Marketing je ale soubor mnoha dalších činností, které pak ovlivňují chování klientů.

Co je tedy marketing?

Veškeré vaše strategické plánování v salonu. Všechny kroky, které vedou k tomu, abyste okolí dali vědět, že váš salon existuje, aby o vaše služby a produkty měl někdo zájem a rád vám za ně zaplatil. A především to, aby váš salon byl natolik lákavý, aby takových lidí bylo dostatek a navštěvovali vás opakovaně.

A proč říkáme, že marketing ve svých salonech dělají všichni, i když si to třeba neuvědomují?

Protože váš marketing je také vše, co a jak v salonech děláte, jak mluvíte, jak se prezentujete, co píšete, jak máte zpracované materiály, ceníky, vizitky, certifikáty, nebo jak vypadá váš web. Ale také, jak to u vás v salonu vypadá, jak kvalitní máte občerstvení, ale také to, jak vypadáte vy sami a jak o sebe dbáte.

Velmi důležitá je také vaše komunikace s klienty od prvního telefonátu až po následný servis poté, co klient váš salon opustí. A právě v úrovni komunikace bývají velmi často rezervy.
Všechny tyto věci jsou vaše vizitka a nevyplácí se na nich příliš šetřit. Např. kvalitně zpracované dárkové certifikáty, vizitky nebo jiné tiskoviny nejsou zase tak velká investice. Stejně tak je dobré zadat výrobu vašich webových stránek odborníkovi, který zajistí, aby web vypadal nejen hezky graficky, ale byl opravdu funkční a správně optimalizovaný pro vyhledávače.

Pomocí vašeho marketingu a prezentace salonu dáváte potenciálním klientům najevo, kdo jste, co a na jaké úrovni děláte a co od vás a vašich služeb mohou klienti očekávat.
Nezapomeňte, že vše souvisí se vším a jestli se chcete svojí nabídkou zaměřit třeba na náročnou klientelu, pak tomu musí také odpovídat úroveň vašeho marketingu.

Cílem našeho marketingového snažení je, aby byl prodej vašich služeb a produktů co nejjednodušší a abyste zaujali a přivedli díky němu do salonu klienty, kteří mají zájem je kupovat.

Aby byl marketing v salonu úspěšný, je třeba splnit jeho 4 základní podmínky:

1. Specializace

U nás existuje velký počet salonů, navíc neúměrný počet salonních značek, systémů a nabídek a všechny salony bojují o klienty. Ti, kdo se specializují na užší okruh služeb, jsou daleko úspěšnější než ti, kteří chtějí dělat všechno.

Člověku je vlastní a je ovlivněn tzv. paralýzou z výběru, což znamená, že když má před sebou širokou nabídku, raději uteče, než by se měl rozhodnout, co si z takového množství možností vybrat.

Naopak, když se soustředíte na omezenou oblast, získáváte tak status odborníka, protože máte čas se ve všem vzdělávat a zdokonalovat.
Čím širší nabídku máte, tím jste také méně důvěryhodní pro klienty a vytváříte dojem, že sice děláte všechno, ale nic pořádně. A lidé hledají odborníky a specialisty, ne všeuměly.

2. Odlišnost

Jinak řečeno, proč si lidé mají vybrat zrovna váš salon a vaši službu. Hluboce se zamyslete a odpovězte si na otázku, v čem a proč jste jiní, než ostatní salony. Jaké je vaše konkurenční odlišnost? Tedy něco, co je pro vašeho klienta důležité, cenné a je za to ochoten zaplatit, protože to jinde nenajde.

Najít konkurenční odlišnost je jedna z nejtěžších věcí, kterou byste ovšem měli zvládnout, protože ji pak používáte jako nejsilnější magnet vašeho marketingového sdělení a propagace.

Tip pro vás – rovnou zapomeňte na myšlenky typu osobní přístup, odpočinek a kvalitní služba. To je naprosto standardní a nabízejí to úplně všichni.

3. Správná cílová skupina

Zvolit si, pro koho chcete vaši službu dělat je nejdůležitější a první rozhodnutí, o kterém jsme se už bavili v minulých dílech.

Zjednodušeně jsou to lidé, se kterými úroveň a typ vašeho salonu rezonuje, kteří mají z vaší služby největší prospěch a uspokojení, mají na ni peníze a jsou ochotni je u vás utratit v dohledné době.

4. Členění klientů

Jestli chcete prosperovat, vaše podnikání posouvat a zlepšovat, je velmi důležité soustředit a dávat energii přednostně těm klientům, na kterých vaše podnikání stojí a kteří vás živí.

Když si uděláte statistiku tržeb, zjistíte, že takových bývá většinou jen 20-30% a jsou to ti, kteří k vám chodí naprosto pravidelně, často a automaticky u vás nakupují a dělají vám největší podíl tržeb.

Většina ostatních klientů vás bohužel často připravuje pouze o čas, protože u vás využívají především ty nejlevnější služby a minimálně nakupují produkty na domácí péči. S těmi se pochopitelně nerozloučíte, ale věnujete se jim až v době, kdy obsadíte nejžádanější termíny těmi nejlepšími a zbyde vám ještě čas a energie navíc.

  • DOBRÁ RADA ZDARMA

    Vaše osobní údaje (e-mail, jméno) budu (Radim Anděl, IČ: 49729934) zpracovávat za účelem odeslání e-booku a posílání e-mailů v rámci 12 dílného marketingového minikurzu v souladu s platnou legislativou a zásadami ochrany osobních údajů. Svůj souhlas se zasíláním a zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém e-mailu. Ochrana osobních údajů